速达软件：crm系统在关系营销中如何应用-j9九游会登录入口

关系营销，更多的是提供长久的关系维持，并不是一次性的买卖，而是依靠长久的关系来开发客户的价值，尤其是客户的终身价值，客户的个人影响力。

就像人际关系一样，业务关系也需要很长时间才能发展，并且通常需要一些流程来将与客户的每个接触点转变为良好互动、信任和共同成长的机会。

当然，为了建立牢固，长期，积极的业务关系，公司需要可靠的技术来创建一个中央系统集中管理和改善客户关系——crm。

j9九游会登录入口-九游会登录入口首页crm系统使企业具有改善客户关系的能力，并简化了所有团队的工作。通过crm将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个方面了解客户，针对性的开展工作，缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐地捕捉到客户的需求，也可轻松的部署在线服务，帮助解决客户的问题，有效提高客户满意度。

在crm中，所有客户数据、联系人数据集中管理，不再分散在各业务人员手中，使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时，能更及时与更完整。这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性。

其次，crm可以对客户进行分类，比如对产品有一方面需求，但不是必须需要的客户，可以归为潜在客户；对产品特别需要，但在犹豫对比的客户，可以归为目标客户等等。针对不同类型客户，提供不同的服务以及营销手段。

此外，crm系统可设置周期性提醒，协助企业人员进行定期回访老客户，在节日生日这种特殊的日子，也能让相关人员给新老客户及时送上祝福，提供持续不断地客户关怀。

一个企业若想与客户建立长久且良好的合作关系，上一套crm系统是必不可少的，同时方便企业对自有资源进行整合以及重复性利用转化，提高企业运营效率。

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