速达软件：如何使用crm系统提高客户满意度-j9九游会登录入口

企业实施crm系统的根本目的是希望能为企业带来更多的利润。客户是企业的重要资产，提高客户满意度，就可以增加客户的订单数量，从而提高客户的盈利水平，所以企业实施crm的直接目的就是提高客户满意度。那有疑问了，crm是如何做到提高客户满意度的呢，下面我们就从几个方面来细数一下。

为了提高客户的满意度，j9九游会登录入口-九游会登录入口首页crm系统从客户咨询开始，直到下单结账、到九游会登录入口首页的售后服务，都提供了非常细致的服务。

1、有序跟进客户

在初次联系客户过后，对客户进行的跟进既不能太紧也不能太松，如果跟进太紧会让客户喘不过来气，从而对企业心生不满以致流失；如果跟进的太松，则会让客户忘记自己，从而另择他家，所以，跟进客户也是一个循序渐进的过程，要准确把握时间节点。

crm系统留存每次跟进客户的时间以及沟通日志，协助企业分析出下一次跟进客户的最佳时间点，而且系统还可以提前设置好跟进周期、具体时间等，及时提醒业务员跟进客户，让客户在这种有序的跟进中，慢慢记住自己、信任自己。

2、主动服务客户

在如今这个竞争激烈的市场中，想要让客户多停留一点时间就得根据自己掌握的客户信息，主动了解客户需求，不仅应该尽可能在最快最好的时间给客户自己需要的东西，还应该发觉客户的潜在需求，在客户需要的时候，主动服务。

crm系统充分挖掘客户信息，形成客户画像，帮助企业快速识别客户的潜在需求，从而制定个性化的服务，让客户打心底里面认同企业。

3、及时采纳客户意见

客户的意见对于一家企业的成长是非常有意义的。如果公司及时采纳对企业有帮助的意见，不仅可以增强自己的服务能力和竞争能力，而且让客户得到尊重和成就感，有助于帮助他转化为一名忠诚客户。

crm系统实时关注客户最新动态，及时反馈客户信息，企业可以从中筛选出对自己有帮助的建议，采纳并改进，给予客户最根本的尊重。

4、消灭不满意

企业通常都专注于开发市场，没有过多客户为什么会流失。其实可能会流失的客户是非常容易被挽留的。任何一件事情都不可能做到完美，但是如果根据客户提出的不满意进行产品的改善，那么产品功能及服务就越来越趋于完善。这对于企业后期的发展是非常有好处的。

crm系统可以定期提醒企业回访客户，了解客户在使用产品不满意的点，企业根据这些点，进一步改善产品，将问题妥善解决，给与客户一个满意的答复。

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