在移动互联网时代,更多的消费者和客户更信任口碑宣传,而企业的服务好坏直接影响到客户的满意度与企业的口碑,因而企业需要通过加强服务管理,提升客户满意度,从而给企业带来更多的利益。
crm系统可以帮助企业做好服务,建立良好口碑,提升客户体验,帮助企业进入良性商业循环。那么,企业怎样利用速达软件crm来做服务管理呢?
1、客户信息的归档
crm客户管理系统可以详细记录客户的信息,将不同的客户进行整理分类,销售员可根据系统内记录的数据更准确的了解客户,轻松查看客户的每一次互动,让沟通更顺畅。
2、挖掘客户需求
crm能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来,这样更有利于帮助销售开辟新的营销策略,尽最大可能的满足客户的心理需求,最终留住客户。
3、收集客户问题
当客户反映了一些问题,销售人员可以根据情况在crm系统中新建服务清单,并直接推送到对应的负责人(客服、技术等)那里。这样,就可以建立一个清晰的“问题库”,方便问题的集中反馈与及时处理。
4、定期回访客户
销售可通过crm系统的客户关怀功能设置提醒,定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息,加强与客户的联系。
crm系统可以帮助企业建立了员工、客户与企业三者之间的链接,并加强三者之前的联系与沟通。通过crm管理软件,在售前、售中、售后,都提供了十分细腻的服务项目,较大水平的提升顾客的满意率。同时,在保持好顾客的基本上,尽量多的发展趋势新顾客,使企业的顾客人群日益壮大。
联系电话
微信扫一扫