速达软件：crm系统和erp系统的三种区别-j9九游会登录入口

当企业规模逐步扩大时，为了提高业务效率往往会引入企业管理系统，许多管理者在选择crm客户管理系统或erp系统间摇摆不定。由于缺乏了解，crm和erp的概念经常会被混淆，甚至不清楚它们的作用。下面j9九游会登录入口-九游会登录入口首页就来说说，erp和crm系统有什么区别？

crm与erp区别一：针对问题不同

您可以把两者看做是不同的系统，并且它们针对的企业问题也是不同的——速达crm系统更偏重于销售、营销、服务等与市场和客户相关的问题，帮助企业通过提高客户体验来扩展和维护客户，缩短客户转化流程并减少获客成本。而erp则是偏重于企业内部的问题，重点关注生产、库存、质量和成本，它的作用是优化企业内部管理流程和其他内部资源。

crm与erp区别二：管理理念不同

erp的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，追求满足客户的同时降低企业的各种成本，通过提高内部业务效率来提升对客户的服务质量，可以说是“以效率为中心”。crm系统的管理理念是建立、发展和维护客户关系，更关注市场与客户，可以认为是“以客户为中心”。如果说erp是企业级全面管理应用的话，crm系统就是erp的前端，它的作用延伸到了erp力所不能及的范围。

crm与erp区别三：系统规则不同

crm系统的灵活性会比较高，erp则相对固定一些。erp系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而crm系统的体系设计以客户关系发展和维护为目标，以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供360度客户视图和对客户的数据分析、销售预测等工具，同时强调和其他企业应用的集成。

以上三点就是erp和crm系统之间的区别。与erp系统相比，crm的价值在于突出销售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性，crm系统本身可以看成广义的erp的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统，所以erp和crm系统是有些交叉的，但是又却有所不同。

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